故障排除和支持
如果您希望详细了解您的手机，或者您不太清楚手机的各项功能，您可
以通过多个支持渠道获得帮助。
要充分了解手机的各项功能，请参见手机内置的带有附加说明的用户手
册。 点按 Lumia 帮助+提示。
您还可以访问 www.microsoft.com/mobile/support/，在这里您可
以找到：
• 故障排除信息
• 有关应用程序和下载的最新信息
• 软件更新信息
• 有关功能和技术，以及设备和配件兼容性的更多详细信息
故障排除并非支持所有语言。
如果手机停止响应
请尝试以下操作：
• 1 键重置方法： 按住电源键大约 10 秒。 手机会重新启动。
• 2 键重置方法： 同时按住音量降低键和电源键约 10 秒钟。 手机会重
新启动。
如果您不确定哪一种重置方法适合您的手机，请访问
www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures。
如果您的手机经常无响应，请更新您的手机软件或重置您的手机。 重置
手机将恢复出厂设置并清除您的所有个人内容，包括您已购买和下载的
应用程序。 从“开始”屏幕顶部向下滑动，然后点按所有设置 > 关于 > 重
置手机。
如果问题仍未解决，请向您的网络服务提供商或 Microsoft Mobile 咨询
相关的维修事宜。 在将手机送去维修之前，请务必备份您的数据，因为
手机中的所有个人数据均有可能被删除。
提示： 如果需要识别您的手机，请拨 *#06#，查看手机唯一的 IMEI
码。 您也可以在手机机身上找到 IMEI 码。 有关详情，请参见在线
用户手册的产品和安全信息部分。
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