Problemen oplossen en ondersteuning
Wanneer u meer wilt weten over uw telefoon of niet precies weet hoe uw telefoon werkt, kunt
u verschillende ondersteuningskanalen nagaan.
Er bevindt zich een gebruikershandleiding op uw telefoon om optimaal gebruik van uw
telefoon te maken. Tik op Lumia Help+Tips.
U kunt ook naar www.microsoft.com/mobile/support/ gaan, waar u het volgende kunt
vinden:
•
Informatie over het oplossen van problemen
•
Discussies
•
Nieuws over apps en downloads
•
Informatie over software-updates
•
Meer details over functies en technologieën, en de compatibiliteit van apparaten en
accessoires
Het oplossen van problemen en de discussies zijn mogelijk niet in alle talen beschikbaar.
Ga voor ondersteuningsvideo's naar www.youtube.com/lumiasupport.
Als uw telefoon niet reageert
Probeer het volgende:
•
1-toetsherstelmethode: Houd de aan/uit-toets ongeveer 10 seconden ingedrukt. De
telefoon start opnieuw op.
•
2-toetsherstelmethode: Druk tegelijkertijd op de toets Volume omlaag en de aan/uit-
toets en houd ze ongeveer 10 seconden ingedrukt. De telefoon start opnieuw op.
Als u niet zeker weet welke herstelmethode voor uw telefoon geldt, gaat u naar
www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
Als uw telefoon regelmatig niet meer reageert, moet u de telefoonsoftware bijwerken of uw
telefoon opnieuw instellen. Door het opnieuw instellen worden de fabrieksinstellingen
teruggezet en wordt alle persoonlijke inhoud gewist, waaronder de apps die u hebt gekocht
en gedownload. Veeg op het startscherm vanaf de bovenkant van het scherm omlaag en tik
op ALLE INSTELLINGEN > info > fabrieksinstellingen.
Als het probleem hiermee nog niet is verholpen, neemt u contact op met uw
netwerkserviceprovider of Microsoft Mobile voor reparatieopties. Maak altijd een back-up van
uw gegevens voordat u de telefoon ter reparatie verstuurt, aangezien alle persoonlijke
gegevens op uw telefoon kunnen worden verwijderd.
Tip: Als u uw telefoon moet identificeren kiest u *#06# om het unieke IMEI-nummer
van de telefoon weer te geven. U kunt het IMEI-nummer ook in de binnenkant van de
telefoon vinden. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte product- en
veiligheidsinformatie in de online gebruikershandleiding.
© 2015 Microsoft Mobile. Alle rechten voorbehouden.
140
© 2015 Microsoft Mobile. Alle rechten voorbehouden.
141